「iMessage ステッカーパック」に関する不具合のお問い合わせ

株式会社ポケモン(以下、弊社)から発売された「iMessage ステッカーパック」の不具合に関するお問い合わせフォームです。
ご購入された「iMessage ステッカーパック」に関して不具合がございましたら、下記よりお問い合わせください。

 

なお、次の内容に関しましては、ご案内やご返信を差し上げておりませんこと、あらかじめご了承ください。

iMessage ステッカーパック購入方法に関して (販売元のApp Storeへご相談ください。)

iMessageの仕様や不具合に関して (提供元のApp Storeへご相談ください。)

○弊社が発売した「iMessage ステッカーパック」以外の内容に関して

○日本語以外でのお問い合わせに関して
 

当窓口は、日本語のみの対応となり、日本語以外でのお問い合わせには返信を差し上げておりません。
Our services are operated in Japanese only. We will not be able to reply to inquires in languages other than Japanese.
本窗口僅提供日文服務,無法對日文以外的來信進行回覆。
고객 문의는 일본어만 대응해드리며 일본어 외의 문의에 대해서는 답변드리지 않습니다.

 

【ご注意】

・本ステッカーパックは、iOSバージョン10以上のiMessageの中で使用できます。
・ステッカーを送る相手の端末のOSバージョンによっては、うまく動作しないことがあります。
・購入が完了している場合には、「ステッカーパック」使用の有無に関わらず、返金などの対応ができません。
・購入いただいてから時間が経過している場合、お問合せ内容の調査ができない場合がございます。

 

下記フォームに必要事項を入力し、送信してください。
は必須入力項目になります。

お名前 漢字

例)山田 太郎

お名前(フリガナ) カタカナ

例)ヤマダ タロウ

メールアドレス 半角英数記号
ご利用の端末機種名
※可能な限りAndroid端末はモデル番号をご記入ください。
※モデル番号は「設定」→「端末情報」などからご確認いただけます。
ご利用OSバージョン
不具合が発生した時刻
購入履歴の状況
購入履歴では購入は完了していますか。 ※App Storeからアプリをダウンロードされた方はiTunesから購入履歴を確認してください。 ※購入が完了していない(キャンセルされている)場合には、ご利用の決済会社へ確認してください。 購入履歴で購入が完了している場合は詳細にて、下記内容をお知らせください。 (購入日時・購入課金アイテム数量・購入金額・支払方法)
エラーメッセージの有無
エラーメッセージが表示されている場合には、お問い合わせの経緯や内容を「詳細」の項目でお知らせいただく際に、エラーメッセージの内容についても詳しくお知らせください。
ステッカー名
対象となるステッカーの全ての名称をお知らせください。
詳細

ご注意

※ご入力いただいたメールアドレスに返信をさせていただきますので、メールアドレスに誤りがないかをご確認ください。また、ドメイン指定などをおこなっている場合、弊社からのメール(@pokemon-support.com)が受信できるよう指定を解除してください。

※お問い合わせ内容によっては、返信を控えさせていただく場合や返信までお時間をいただく場合がございます。

※公式サイトなどにてご案内している障害や不具合のご報告については、告知内容や問題の修正をもって返答とかえさせていただく場合がございます。

※当窓口は、一般のお客様より弊社から発売された「iMessage ステッカーパック」に関するご相談を承る窓口であるため、取材や協賛、協業、営業、広告枠のご提案などの、「業務上のご利用」はお控えください。万が一お送りいただいた場合でも、ご返答差し上げておりません。