単品カードの交換希望に関する専用Webフォーム

【重要なお知らせ】

  • ポケモンカードゲームサポートデスクでは、現在非常に多くのお問い合わせを頂戴しており、ポケモンカードゲームの単品カードの交換希望のお客様からのお問い合わせに関するご返信につきましては、2ヶ月以上の時間を要する場合がございます。
  • お客様には、ご不便をおかけしますが、何とぞご理解のほど、よろしくお願いします。
  • 近年の製造・販売数の急増に伴い、お客様をお待たせする時間を少しでも減らすため、ポケモンカードゲームの単品カードの交換に関するサポートガイドライン(受付方法・条件などの注意事項ならびに免責事項など)に則り、サポート対応を行うものとします。
  • ポケモンカード ゲームポートデスクのチャット窓口、本フォーム以外のWebフォーム、電話窓口では、カード交換希望のお問い合わせは受付いたしませんので、あらかじめご注意ください。

 


※ご入力いただくお客様の個人情報の利用目的およびその取り扱いについては、プライバシーポリシーをご参照ください。


当窓口は、日本語のみの対応となり、日本語以外でのお問い合わせには返信を差し上げておりません。
Our services are operated in Japanese only. We will not be able to reply to inquires in languages other than Japanese.
本窗口僅提供日文服務,無法對日文以外的來信進行回覆。
고객 문의는 일본어만 대응해드리며 일본어 외의 문의에 대해서는 답변드리지 않습니다.

下記フォームに必要事項を入力し、送信してください。
は必須入力項目となりますので、必ず全ての項目にご回答をお願いします。

ガイドラインを確認し同意いただけますか?
ガイドラインはこちらからご確認いただけます。
メールアドレス 半角英数記号
お名前 漢字

例)山田 太郎

お名前(フリガナ) カタカナ

例)ヤマダ タロウ

商品名
拡張パックなどの商品名がご不明な場合、こちらからご確認ください。
カード名
①の箇所に記載されている情報をお知らせください。

コレクションナンバー 半角英数記号
⑬の箇所に記載されている情報をお知らせください。

ご申告の症状
症状の発生箇所
症状の詳細
※発生箇所(カードの表裏など)・サイズ・症状の状態などを詳細にお知らせください。また、症状が複数ある場合はそれぞれお知らせください。
(例:表面左下のフチに1ミリ程度の(ご申告の症状)がある)
※以下の欄には、個人を特定できうる情報は入力しないでください。
(例:氏名、電話番号、メールアドレス、住所、アカウントID、アカウント名やニックネーム等)
ご申告の症状が確認できる画像①

※デッキシールド等は外して撮影ください。
※症状が中央に写っている画像をご用意ください。
※複数の画像を添付される場合は②~⑤をご利用ください。
ご申告の症状が確認できる画像②

ご申告の症状が確認できる画像③

ご申告の症状が確認できる画像④

ご申告の症状が確認できる画像⑤

購入店舗 / 受取店舗 / 受取会場
購入日 / 受取日
レシート(納品書)の画像①

店舗名・購入日・商品が確認できる画像を添付ください。

購入証明の原本は、商品をお送りする際に必要となりますので、大切に保管ください。


「プロモカード」の場合
●イベントで受け取られたカードは、「ポケモンカードゲーム プレイヤーズクラブ」へログイン後、「プレイヤーID」が確認できるスクリーンショット等を添付ください。
●購入キャンペーンで配られたカードは、対象商品を購入したレシート(納品書)を添付ください。
●その他の無料で配られたカードは、可能な範囲で配布イベントに参加されたことが分かる情報を添付ください。
レシート(納品書)の画像②

レシート(納品書)の画像③

複数枚の報告
2枚目以降のカードについては、以下のフォーマットをご利用のうえ、お知らせください。
==========
【〇枚目】
・商品名:
・カード名:
・コレクションナンバー:
・症状の詳細:
・カード画像番号:
・購入店舗 / 受取店舗 / 受取会場:
・購入日 / 受取日:
==========
※症状やレシート(納品書)の画像は、1枚目と同様の手順で添付ください。
※「カード画像番号」には、添付した番号(②~⑤)を入力ください。
※6枚以上の画像添付を必要とする場合は、その旨をお知らせください。

ご注意

※ご入力いただいたメールアドレスに返信をさせていただきますので、メールアドレスに誤りがないかをご確認ください。また、ドメイン指定などをおこなっている場合、弊社からのメール(@pokemon-support.com)が受信できるよう指定を解除してください。